Informations S.A.V.

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ATTENTION LORS DE LA LIVRAISON

Au moment de la livraison, vérifiez le nombre de colis et l’aspect extérieur de votre colis si :

il est ouvert ou semble l’avoir été
il est reconditionné par le transporteur
il est déformé ou abîmé
il a été mouillé, ou présente des traces de liquide …

Dans l’un des cas, vous devez vérifier le contenu du colis en présence du livreur AVANT TOUTE SIGNATURE

En cas de doute, et si vous acceptez le colis, écrivez des réserves PRÉCISES et DÉTAILLÉES, en indiquant la référence et l’état de la marchandise sur le bordereau de livraison du transporteur.

Si les réserves ne sont pas clairement indiquées ou si vous prenez possession des colis, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA POSSIBLE AUPRÈS DU TRANSPORTEUR OU DU FOURNISSEUR.

1/ MATÉRIEL NEUF, DÉTÉRIORÉ EN COURS DE TRANSPORT

Vérifier dans le détail le colis à l’arrivée

CAS	Choix 1	Choix 2
A - En cas de détérioration	Vous refusez le colis	Vous conservez le matériel
B- Mentionner	Le refus sur le récépissé, en précisant les dégâts constatés	Les réserves sur le récépissé, en précisant les dégâts constatés.
C- Confirmer	Le refus au transporteur, par lettre recommandée avec A.R.	Les réserves au transporteur, par lettre recommandée avec A.R
D- Envoyer	A Process’Inox la photocopie de la lettre envoyée au transporteur.	A Process’Inox la photocopie de la lettre envoyée au transporteur.
E-Contacter	Process’Inox qui s’occcupera du remplacement du matériel ou des pièces détériorées.	Process’Inox qui s’occcupera du remplacement du matériel ou des pièces détériorées.

INST.RECEPTION MARCHANDISE

2/ RETOUR DE MATÉRIEL NEUF

Transmettre la demande d’autorisation par mail à process.inox@orange.fr
Attendre notre accord et joindre le mail à votre colis

Erreur de Process’Inox	Annulation de commande - erreur client
Process’Inox déclenchera le rapatriement du matériel par ses propres transporteurs	Process’Inox donnera son accord pour la reprise du matériel, moyennant : 1/ une moins-value de 20% pour les frais administratifs et réemballage 2/ une éventelle décote supplémentaire en cas de remise en état du produit. 3/ Retour par vos soins en port payé.

3/ RETOUR DE MATÉRIEL SUPPOSÉ DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE

Téléphoner au S.A.V. pour obtenir un numéro de retour en indiquant le produit ou matériel défectueux.
Indiquer si les conditions d’installation et d’utilisation du matériel ont bien été respectées.

CAS	ACTION
En cas de panne réelle	Renvoyer le matériel en port payé en respectant les règles de retour
En cas de panne réelle	Joignez une photocopie de la facture d’achat de ce matériel et si nécessaire, celle de la facture établie à votre client, ceci pour justifier la prise de garantie.

APRES PRISE EN CHARGE ET EXAMEN PAR LE S.A.V. : 3 POSSIBILITÉS

CAS	ACTION
A-Aucun défaut constaté	Renvoi du matériel, avec courrier précisant les résultats du contrôle. Un forfait d’intervention peut être facturé pour frais de prise en charge et essais
B- Défaut matériel	Emission d’un avoir pour la valeur de la marchandise au prix d’achat d’origine.
C- Mauvaise utilisation	Information sur la cause d’anomalie avec communication d’un rapport des contrôles et des constats effectués —> MISE à DISPOSITION. SANS REPONSE DE VOTRE PART : au-delà de 45 jours et après relance, mise au rebut du produit par nos soins.